*[E]Markus, Presiden, Hard Rock Sacramento berbicara kepada Peter White dan David McKee
*[K]Hard Rock adalah salah satu merek terbaik dalam game, mungkin yang terbaik. Apa yang membedakannya di lanskap kasino yang ramai?
K Hard Rock International berada di tengah-tengah pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan melihat peluang ekspansi yang signifikan di seluruh dunia di kasino, hotel, dan divisi café. Hal ini sulit untuk percaya organisasi baru-baru ini merayakan ulang tahun kesetiaan, dan namun mereknya segar dan sebagian besar gantinya. Tapi ada alasan yang jelas mengapa perusahaan telah dan terus menjadi begitu sukses.
K] 
K Pertama semua orang tahu merek Hard Rock, Anda melihat logo setidaknya satu kemeja traveller di setiap bandara Anda pergi ke dan di TV apakah Stadion Hard Rock atau Formula Satu balap, atau bahkan online dengan Hard Rock Digital. Sembilan Anda mengatakan Hard Rock meskipun, itu melukai koneksi visual dan emosional langsung kepada tamu yang konsisten positif dan dihargai dengan cara beberapa merek dapat memberikan. Di ruang kasino, kami memiliki proses desain dan pengembangan yang unik yang menciptakan “vibe” Hard Rock otentik yang tidak dapat digali. Dari palet warna ke standar merek, selesai berkualitas tinggi, memorabilia, musik dan energi, sifat fisik yang kami buat benar-benar salah satu jenis, dan kenikmatan elicit dari pelanggan kami, dan koneksi langsung. Dan tentu saja, kami beroperasi sebagai perusahaan perhotelan di atas dan di luar semua orang lain, yang berarti ada fokus konstan dalam memberikan “pengalaman estetika yang ROCK,” yang berarti produk dan layanan berkualitas tinggi yang disediakan oleh anggota band yang benar-benar menghargai pekerjaan yang mereka lakukan, dan kesempatan untuk mengenakan pelanggan kami dengan cara unik mereka sendiri. Ada penekanan terus pada rincian yang masuk ke segala sesuatu yang kita lakukan sebagai organisasi di semua tingkat.
K Kami juga telah sangat fokus pada evolusi merek sebagai penyedia hiburan sejati. Itu berarti fokus pada pengembangan lebih banyak hubungan media dan penawaran kami, seperti kemitraan dengan perusahaan-perusahaan seperti singagate untuk film seperti *[Q]John Wick, atau pertunjukan menakjubkan dengan legenda musik seperti Rolling Stones di tempat Hard Rock intim, dan kolaborasi dengan penyedia hiburan lainnya seperti Audacy dan Nation Live. Kami telah menciptakan platform online digital baru untuk memberikan konten kami di luar batu bata dan pendirian mortar kami. Perusahaan telah mengembangkan penawaran ritel dan makanan baru dengan beberapa orang dan merek paling ikonis di dunia seperti Leo Messi, dan Red Bull.
K] Pernyataan tanda tangan lain dari Hard Rock adalah komitmen kami untuk “Take Time to be Type,” philanthropy kami. Kami aktif di tingkat korporasi ke setiap lokasi lebih dari 200 di seluruh dunia, memberikan kembali kepada mereka di komunitas. Yayasan Heals Hard Rock kami terhubung dengan amal mitra di lingkungan kita untuk mendukung mereka yang membutuhkan, dan ini adalah sesuatu karyawan kami menumbuhkan dan “klub budaya” kami setiap hari.
K Sebuah akhir hari meskipun, datang ke orang-orang kami. Anggota tim kami menciptakan budaya yang tak tertandingi dan telah memungkinkan organisasi untuk tidak hanya bertahan tetapi untuk terus mendapatkan lebih baik selama bertahun-tahun ini. Itu dibangun pada platform kejujuran dan integritas, kepatuhan, dan penekanan pada kekuatan keanekaragaman, ekuitas, dan inklusi. “All is One” memungkinkan kami sebagai merek untuk benar-benar “Love All, Serve All” yang memastikan kami selalu fokus pada memiliki orang yang tepat mengurus tamu berharga kami setiap interaksi. Hard Rock terus berinvestasi di ruang ini dan keberhasilan menunjukkan.
*[K]Apa yang telah Anda pelajari dari bekerja dengan suku setelah bertahun-tahun di perusahaan kasino dan perhotelan publik?
K Saya telah benar-benar memberkati untuk memiliki keberuntungan untuk bekerja dengan organisasi asli Amerika selama 30 tahun di industri. Interaksi pertama saya dengan suku adalah dengan Pascua Yaqui Tribe di Tucson, Arizona, sebagai presiden dan kepala petugas pengembangan untuk Casino Del Sol.Saya memiliki keberuntungan membantu mereka dalam membangun ekspansi pusat $ 100 juta hotel dan konvensi selama Resesi Besar, ketika tidak ada yang dibangun di mana saja di Amerika Serikat pada 2011. Hard Rock International dimiliki oleh Tribe Seminole Florida, jadi saya memiliki kesenangan berinteraksi dengan pemimpin seminole dan anggota selama sembilan tahun terakhir. Kisah mereka benar-benar luar biasa dan untuk melihat apa yang telah mereka capai selama beberapa dekade terakhir tidak ada kekurangan astonishing. Mereka telah bekerja sama dengan Jim Allen, CEO kami, untuk tidak hanya terus berinvestasi dan membimbing evolusi Hard Rock International, tetapi untuk mengubah wajah perhotelan di seluruh dunia dan memberitahu cerita mereka sepanjang jalan.
K Sekarang saya memiliki kesenangan bekerja sama dengan Enterprise Rancheria Tribe di sini di California Utara selama lima tahun terakhir. Sebagai karyawan nomor-satu di Hard Rock Hotel & Casino Sacramento di Fire Mountain, saya telah merasa terhormat untuk membantu membawa visi mereka untuk hidup dan membantu anggota mereka menyadari mimpi yang lebih dari 20 tahun dalam pembuatan. Itu sangat kuat, sangat bergerak dan sangat bersyukur bagi saya untuk tahu bahwa saya dapat memainkan bagian kecil dalam mengubah kehidupan ribuan orang untuk jangka panjang.
K Oftentimes untuk suku, investasi mereka sangat pribadi dan dapat mengambil lebih banyak waktu, usaha, dan uang untuk membawa ke buah. Mereka sering mulai lebih kecil di pasar regional dan lokal dan memperluas properti mereka seiring waktu. Biasanya horizon jangka panjang dalam perencanaan dan eksekusi strategis mereka. Keputusan dibuat oleh dewan tribal dan keanggotaan umum yang mencerminkan apa yang terbaik untuk cara hidup mereka, dan yang baik dari generasi masa depan.
K] 
*[K]Image: *[O]Hard Rock Cafe Center Bar
*[K]Tribes build untuk jangka panjang. Perusahaan-perusahaan yang dipegang secara publik juga berfokus pada peristiwa jangka pendek seperti dividen dan keuntungan seperempat di detrimen warisan mereka?
K Bekerja dengan suku memiliki nuansa yang sedikit berbeda dari bekerja dengan perusahaan publik dan beberapa perusahaan perhotelan terbesar di masa lalu saya seperti Mirage Resorts, Las Vegas Sands atau Marriott, dan Starwood. Kedua ruang mengharuskan kami untuk memenuhi harapan keuangan dan peraturan, menerapkan rencana bisnis dan pemasaran yang serupa, melaksanakan staf, dan pelatihan sumber daya manusia, kompensasi, dan program manfaat. Bahkan fasilitas, desain dan penawaran yang sebanding, apakah properti komersial atau asli Amerika.
K]
*[K]Image: *[O]Rock Toko Toko Ritel
K Seperti yang dikatakan, kendaraan sering kali digunakan secara berbeda dan sehingga visi dan fokus dapat bervariasi. Perusahaan-perusahaan publik tentu saja memiliki pemegang saham dan dikuasai untuk kebutuhan kinerja rutin dan sering proses didistribusikan melalui saham beliback, dividen, atau ekspansi lanjut. Keputusan dapat dilakukan di lingkungan jangka pendek yang menguntungkan perusahaan secara finansial dan yang masuk akal sempurna di ruang ini. Legacy dibangun seiring waktu dan melalui visi dan kerja keras; namun situasi dapat terjadi setiap saat yang dapat mengubah proses pengambilan keputusan di ruang komersial, dan menghasilkan hasil yang jauh lebih besar atau lebih baik yang mungkin tidak ada di ruang game Amerika Asli. Dengan demikian, biasanya ada satu set ekspektasi dalam dua ruang.
K Ruang tribal tradisional dibangun untuk jangka panjang karena sifat ini biasanya memiliki set parameter regulasi yang unik dan tidak dibangun untuk tujuan penjualan kembali pada berbagai transaksi masa depan. Lebih penting, investasi asli Amerika didorong oleh kebutuhan untuk menggunakan properti mereka untuk memberdayakan warga mereka, apakah itu melalui pekerjaan, pelatihan atau program tribal-development atau dengan mendanai layanan kesehatan, perumahan, pendidikan, utilitas atau sumber daya lainnya untuk keanggotaan mereka. Kami sering memiliki anggota tribal yang bekerja di properti kami membangun karir jangka panjang atau menggunakan fasilitas kami sebagai tamu dan pemilik yang bangga.Menunggu untuk mengunjungi reservasi tribal dan melihat bangunan baru yang terinfeksi, atau daerah publik dibersihkan dan segar, dan bahkan teori dan bahasa asli Amerika yang diawetkan melalui keberhasilan kasino. Ini adalah jenis warisan yang berbeda yang dibangun pada set kriteria dan harapan yang berbeda. Setiap sama positif dan didorong dari dua perspektif yang berbeda secara unik.
K]
*[K]Image: *[O]Wine Spectator Award-winning Council Oak Steaks & Seafood restaurant
*[K]Philanthropy adalah bagian penting dari budaya Hard Rock. Apakah beberapa prestasi yang lebih bangga di bidang itu di Fire Mountain?
K Philanthropy sangat penting bagi budaya Hard Rock dan sesuatu yang saya sangat bangga untuk mengatakan bahwa kami telah memanifestasikan melalui Yayasan Hard Rock Heals untuk kepentingan masyarakat di seluruh dunia. Saya benar-benar percaya moto kami “Take Time to be Kind” dan “Simpan Planet” telah memungkinkan Hard Rock International untuk tidak hanya menarik beberapa bakat sumber daya manusia terbaik di industri kami, tetapi juga menciptakan loyalitas jangka panjang melalui budaya kami yang menguntungkan anggota tim kami, dan tamu kami di mana-mana kami ada. Tidak ada kejutan bagi saya bahwa karyawan kami bersemangat untuk membantu dan berkontribusi, dan itu adalah landasan kesuksesan perusahaan kami, dan umur panjang.
K Di California Utara, Hard Rock Sacramento telah bermitra dengan Dana Masyarakat Perusahaan, lengan filantropi Tribe, untuk berinvestasi dalam dan memperkaya beberapa amal di seluruh wilayah. Dalam empat tahun sejak kami telah membuka pintu, dan bahkan melalui pandemi, properti telah menyumbangkan lebih dari $ 3 juta dalam dana amal dan hadiah in-kind kepada anggota masyarakat. Penerimaan termasuk program sipil seperti Marysville Peach Festival, Yuba Veterans Stand Down, dan Flying U Rodeo capede, untuk memiliki ruang Hard Rock di Rumah Ronald McDonald lokal, mendukung Asosiasi Petugas K-9, United Way, Olimpiade Khusus, Membuat Wish, Asosiasi Hong Kong NorCal, dan banyak lainnya.
K]
*[K]Image: *[O]Hard Rock Sacramento Pinktober fundraiser dan donasi
K Program tanda tangan kami adalah Pinktober, di mana kami sebagai perusahaan yang mendedikasikan bulan Oktober untuk meningkatkan dana melalui F&B, ritel, dan penjualan hiburan, dan upaya anggota tim untuk mendapatkan kesadaran, penelitian, dan bantuan untuk kanker ASI. Di sini di Sacramento, kami baru-baru ini menyumbangkan $160,000 di 2023 ke Yayasan Kesehatan Sutter, dan mereka pada gilirannya membeli peralatan MRI dan pengujian yang sangat diperlukan dalam fasilitas mereka. Kami telah mendukung Rumah Sakit Adventist Rideout lokal dan American Cancer Society dengan sumbangan selama bertahun-tahun. Kami memegang gala tahunan di properti kami yang terus menjual dan tumbuh setiap tahun, dan vendor dan mitra kami datang bersama-sama untuk menempatkan acara yang benar-benar menyentuh orang hidup setiap tingkat. Ini bergerak, itu adalah legacy.
*[K]Anda memiliki kompetisi besar di daerah Sacramento. Bagaimana Anda mempertahankan loyalitas pemain?
K Tidak ada pertanyaan bahwa California Utara, dan wilayah Sacramento secara umum, adalah pasar yang sangat kompetitif. Baru-baru ini kami menyambut kasino Sky River Wilton Rancheria Tribe ke daerah. Kami telah beruntung telah mempertahankan sebagian besar basis pelanggan kami sekaligus mengembangkan database kami bahkan dengan pengenalan pesaing baru di sini di pasar.
K]
*[K]Image: *[O]YouYu Asia Restaurant & Noodle Bar P]
K First and foremost, merek Hard Rock adalah beacon dan memiliki tarik magnetik bagi tamu untuk mengunjungi di daerah, dan bahkan di seluruh negeri. Ini memungkinkan kami untuk mendorong bagian bisnis kami yang lebih tinggi dari pasar luar seperti Area Bay dan bahkan Danau Tahoe / Reno. Mengingat kami memiliki hotel 169 kamar dan lebih dari 8.000 kaki persegi ruang konvensi, kami juga dapat membedakan segmentasi bisnis kami, terutama pertengahan minggu.Program loyalitas pelanggan Unity baru kami telah memungkinkan kami untuk memperkenalkan properti ini kepada tamu Hard Rock lainnya di seluruh dunia yang mendapat manfaat dari menggunakan poin mereka dari menghabiskan di semua lokasi kami, yang merupakan perbedaan kompetitif yang besar. Tamu yang jelas memiliki rapport dengan anggota tim kami, dan meskipun mereka dapat mencoba penawaran produk baru, mereka telah dengan cepat kembali ke tempat di mana mereka nyaman, disediakan layanan dan fasilitas berkualitas tinggi, aman dan bersih, dan di mana mereka telah membangun nilai loyalitas selama bertahun-tahun.
K Kami terus berkembang dan sekarang memiliki tempat hiburan Hard Rock Live 2,500-seat kami yang melakukan lebih dari 80 acara per tahun. Kami dibuka dengan Maroon 5 dan memiliki seniman yang luar biasa termasuk Chris Rock, Smokey Robinson, Ali Wong, Nancy Sit, dan Donny Osmond. Kami juga membangun stasiun Rocktane Gas kami, yang pertama di Pantai Barat, yang menjual jutaan galon bahan bakar per tahun. Manfaat database pelanggan kami dari fasilitas baru ini, dan investasi terus suku membuat untuk menjaga properti tetap segar dan baru. Kami telah menyegarkan lantai game dan area bangunan kami untuk menciptakan fasilitas baru yang telah kami minta seperti Toko Ritel Unity kami, Bingo, dan new game Link Lounge 2.0.
K]Gambar:[*O Hard Rock Live Sacramento grand opening night
*[K]Apa pelajaran dari kesepuluhan Anda di The Mirage dan Bellagio Anda masih menggunakan hari ini?
K Saya memulai karir formal saya di Las Vegas di The Mirage dan itu seperti anak di toko permen. Vegas berada di sampul *[Q]Waktu *[R]Magazine dan Anda memiliki semua pembukaan properti baru ini terjadi dan pasar hanya booming. Menjadi anak dari kota kecil mata saya terbuka lebar, dan itu seperti minum dari selang mega-api, tetapi saya menyukainya. Itu persis apa yang saya ingin lakukan, dan saya memotong gigi saya awalnya di bagian makanan dan minuman bisnis kami. Saya fascinated oleh ukuran dan ruang lingkup bisnis, dan logistik sendiri diperlukan untuk melakukan secara efektif, dan efisien dalam skala yang mengkeringkan banyak peran peers perguruan tinggi saya di hotel tradisional, restoran, dan operasi perhotelan. Resor di Las Vegas melakukan semua dari game ke F&B, hiburan, hotel, kolam renang dan operasi spa, ritel, pertemuan, dan banyak lagi. Ada banyak untuk melihat dan belajar bahwa jalan karir, dan peluang di industri kami tampaknya tak terbatas.
K Saya beruntung bekerja di beberapa properti paling dinamis dan canggih dini dalam karir saya, dan dengan beberapa visioner yang paling mendalam, dan pemimpin waktu. Di The Mirage, saya cepat berpendidikan pada semangat Steve Wynn untuk perhotelan dan kebutuhan untuk berada dalam rincian segala sesuatu yang masuk ke pengalaman tamu. Ketika saya adalah manajer minuman di sana, saya ingat mendapatkan panggilan dari dia satu hari meminta mengapa kami memiliki barel sampah duduk tepat di dalam bar layanan, di mana tamu berjalan dengan bisa melihatnya. Semuanya dari logo perusahaan ke desain properti hingga jumlah nanas dan ceri di garnish minuman campuran dipikirkan dengan baik, dan dioptimalkan untuk mengenakan tamu. Di Bellagio, saya adalah kepala departemen dan bagian dari membuka properti ikonik. Saya ingat mereka mengubah lantai pada menit terakhir sebelum membuka karena tidak benar. Ada tingkat detail yang tidak pernah terlihat sebelumnya, dan visi untuk berinovasi dengan cara tidak ada orang yang benar-benar telah dilakukan sebelum dengan galeri seni, danau dengan pertunjukan air mancur, dan mengubah taman secara musiman dalam konservatif, bersama dengan campuran master dan restoran koki selebriti ikonik serta gaya hiburan malam yang melanggar tanah. Saya ingat menonton pertunjukan air mancur Bellagio hari sebelum kami membuka dan berpikir itu tidak akan pernah sama lagi setelah pintu dibuka. Kebutuhan untuk terus-menerus menciptakan dan menjelajahi peluang baru dengan sempurna sejajar mantra “Think Berbeda,” yang tepat di sekitar waktu yang sama.
K]
K]Image:[*O Adam Levine dan Maroon 5 buka Sacramento Hard Rock Live
*[K] Sekarang Anda bermitra dengan Nation Langsung, jenis hiburan apa yang telah Anda hadir?
K Kami beruntung bermitra dengan Nation Langsung dalam pemesanan dan pengoperasian tempat Sacramento Hard Rock kami.Pada tahun pertamanya, tempatnya 88 peristiwa total yang menampilkan 20 genre yang berbeda dan memiliki 34 penjualan lengkap. Ini adalah tempat hiburan canggih, 2,500-seat yang dirancang oleh Sceno Plus, dengan dudukan teleskopik, panel akustik, kotak langit intim, memorabilia musik yang luar biasa dan pemandangan yang luar biasa. 2023 memiliki garis bersejarah yang menampilkan seniman baru terpanas seperti Sabrina Carpenter, Matt Rife, dan Hardy, untuk ikon dan tingkat arena bertindak termasuk Pembunuh, Diana Ross, Sting, Pitbull, Sebastian Maniscalco, dan Halsey. Dengan demikian, tidak ada kejutan yang dicalonkan untuk “kasino tahun” pada penghargaan industri 2023 IEBA, dinamakan kasino terbaik nomor-tujuh dengan hiburan langsung di Amerika oleh Newsweek, dan peringkat tempat musik berkinerja nomor-satu di California dengan ukuran oleh Pollstar di 2023 dan jumlah-tiga di Amerika Serikat. Keberhasilan ini mungkin jika tidak untuk panduan dan dukungan yang kami terima dari Nation Live.
*[K]Jika taruhan olahraga datang ke California, bentuk apa yang Anda harap itu akan mengambil?
K Apakah Anda dapat membayangkan, California bisa dibilang menjadi negara terbesar di AS untuk pendapatan potensial di ruang ini dan organisasi kami memiliki rencana dalam pikiran harus ini disetujui oleh warga di masa depan dekat. Enterprise Rancheria adalah mendukung memiliki taruhan olahraga dan game online yang tersedia di California. Ada jelas sejumlah proposal yang berbeda pada ballot selama pemilihan terakhir, dan berbagai entitas dan suku tidak bisa menyelaraskan pada program tunggal untuk mendukung. Tapi jika taruhan olahraga dan game online datang ke California, itu harus dilakukan cara yang tepat untuk manfaat dari operator tribal, dan dengan cara yang memberikan kualitas dan pengguna perlindungan mengharapkan, dan memenuhi persyaratan peraturan yang tepat.
K Kabar baik untuk Enterprise Rancheria adalah bahwa Hard Rock International sudah memiliki program di tempat di beberapa yurisdiksi. Platform Digital Hard Rock kami memenuhi semua persyaratan yang tepat dan menawarkan pengalaman pengguna yang menarik, berkualitas tinggi di kedua ruang yang dapat segera dibalikkan harus game ini disetujui di sini. Kami juga memiliki rencana untuk penawaran batu bata-dan-mortar di properti. Perusahaan Rancheria telah aktif hadir dan terlibat dalam membantu membentuk undang-undang dan menyediakan kendaraan yang tepat untuk persetujuan di sini di negara ini, dan kami berharap ini akan disetujui segera untuk memungkinkan kami untuk terus mengembangkan bisnis kami, dan menawarkan fasilitas tamu kami akan menikmati.
K]
*[K]Image: *[O]Four-star hotel kamar tidur
*[K]Peningkatan lain dari kasino adalah Anda bertemplating atau memiliki kemajuan?
K Enterprise Rancheria memiliki visi jangka panjang, tujuh generasi yang mendorong perencanaan mereka untuk pemerintah, komersial, dan pemrograman masyarakat terkait dengan kasino dan bergabung dengan tanah di sekitar properti saat ini. The Hard Rock Hotel & Casino Sacramento di Fire Mountain telah menyelesaikannya Fase Dua ekspansi dalam waktu kurang dari tiga tahun sejak pembukaan dan memiliki rencana skematik awal untuk fase yang diusulkan di masa depan tiga hingga lima. Ini akan mencakup memperluas permainan kasino dan penawaran termasuk poker dan taruhan olahraga. Ekspansi masa depan dapat mencakup menara hotel tambahan, meningkatkan ruang pertemuan, lebih banyak outlet F&B termasuk food court, spa layanan penuh, dan garasi parkir. Selain itu, suku telah mengamankan 40 hektar yang berdekatan dengan properti dan yang dianggap sebagai proyek pengembangan ekonomi masa depan suku akan mengelola, termasuk utilitas seperti matahari, stasiun perjalanan, dan pembangunan industri.
K Tapi ketika datang ke visi tujuh generasi, Enterprise Rancheria memiliki tujuan desain dan pengembangan yang jauh lebih luas. kasino saat ini duduk di unik, 900-acre, olahraga-dan-entertainment- ditunjuk, menguasai zona direncanakan, dengan kasino dan Toyota Amphitheatre saat ini melayani sebagai jangkar. Perancangan ini memungkinkan pengembangan olahraga masa depan, ritel, makan, dan fasilitas hiburan di daerah yang Yuba Sutter County dan penduduk daerah Sacramento lainnya sangat membutuhkan.Mengingat influx orang yang bergerak ke daerah, terutama dari San Francisco, dan fakta bahwa itu adalah kapitol negara, Sacramento telah menjadi zona panas untuk pertumbuhan. Perusahaan Rancheria berniat menjadi pengemudi untuk menentukan apa yang terlihat pertumbuhan masa depan seperti, dan bangsal bagi masyarakat dan suku dalam memastikan bahwa dapat dipenuhi.
*[K]Casino Hidup ingin berterima kasih kepada Mark Birtha untuk mengambil waktu dari jadwal sibuknya untuk wawancara ini.
[K] Wawancara fitur eksklusif ini awalnya diterbitkan pada edisi 2024 Januari Edisi Majalah Hidup Casino Edisi 164***