NEW YORK (REUTERS) – WhatsApp memperkenalkan layanan API berbasis cloud gratis dalam upaya untuk mendapatkan lebih banyak bisnis menggunakan aplikasi, CEO Meta Platforms Mark Zuckerberg mengumumkan pada acara perpesanan perusahaan pada Kamis (19 Mei).
Layanan perpesanan, yang semakin mendekati pengguna bisnis, adalah salah satu dari beberapa platform di mana pemilik Facebook Meta telah meluncurkan lebih banyak fitur belanja dan yang berfokus pada bisnis.
Zuckerberg, berbicara di acara “Percakapan” Meta, mengatakan penawaran itu berarti “setiap bisnis atau pengembang dapat dengan mudah mengakses layanan kami, membangun langsung di atas WhatsApp untuk menyesuaikan pengalaman mereka dan mempercepat waktu respons mereka kepada pelanggan dengan menggunakan API Cloud WhatsApp aman kami yang diselenggarakan oleh Meta”.
WhatsApp sudah memiliki API, atau jenis antarmuka perangkat lunak, bagi bisnis untuk menghubungkan sistem mereka dan terlibat dalam obrolan layanan pelanggan di layanan, yang menghasilkan pendapatan bagi Meta.
Meta, yang membeli WhatsApp seharga US $ 19 miliar (S $ 26 miliar) dalam kesepakatan penting 2014, mengatakan bahwa bisnis tidak akan dapat mengirim pesan kepada orang-orang di WhatsApp kecuali mereka telah meminta untuk dihubungi.
WhatsApp juga mengatakan pada hari Kamis bahwa pihaknya berencana untuk menyediakan fitur berbayar opsional sebagai bagian dari layanan premium baru untuk pengguna aplikasi bisnis khusus, yang ditujukan untuk usaha kecil.
Fitur-fitur tersebut, yang masih dikembangkan, akan mencakup opsi untuk mengelola obrolan di hingga 10 perangkat dan tautan klik-ke-obrolan khusus yang dapat diposting bisnis di situs web mereka dan dibagikan dengan pelanggan.
CEO Uber Dara Khosrowshahi, berbicara dalam sesi dengan Chief Operating Officer Meta Sheryl Sandberg di konferensi tersebut, mengatakan sepertiga dari pengguna yang memesan tumpangan melalui WhatsApp di India adalah pelanggan baru.
Perusahaan ride-hailing, yang meluncurkan chatbot WhatsApp pada bulan Desember, sekarang berencana untuk lebih menyesuaikan layanan mulai untuk pengguna di dan sekitar Delhi dan memperluas ke pasar seperti Brasil, katanya.