Kepuasan pelanggan untuk transportasi dan logistik, sektor pendidikan publik dan swasta telah meningkat, Indeks Kepuasan Pelanggan Singapura (CSISG) untuk kuartal kedua 2013 mengungkapkan. Indeks Kepuasan Pelanggan Singapura disusun oleh Institute of Service Excellence di Singapore Management University (SMU).
Untuk sektor transportasi dan logistik, skor kepuasan pelanggannya sebesar 72,7 poin dari 100 adalah yang tertinggi sejak pelacakan dimulai pada tahun 2007. Terdiri dari delapan sub-sektor termasuk kereta api, maskapai penerbangan dan layanan pos, skor tersebut merupakan kenaikan 6,4 poin persentase dari kuartal yang sama pada tahun 2012.
Sektor pendidikan publik dan swasta juga mengalami peningkatan kepuasan pelanggan. Untuk lembaga pendidikan publik seperti politeknik, universitas dan Institut Pendidikan Teknik (ITEs), kepuasan pelanggan naik 7,9 poin persentase dari 2012. Demikian juga, sekolah komersial di sektor pendidikan swasta juga lebih baik dalam layanan pelanggan, naik 4,6 poin persentase.
Ms Caroline Lim, direktur Institute of Service Excellence di SMU: “Kami berharap bahwa ini adalah indikasi peningkatan standar layanan jangka panjang di seluruh industri ini, dan juga meningkatkan daya saing bisnis mereka melalui peningkatan kinerja layanan ini.”