Maskapai penerbangan Australia Qantas Airways mengatakan pada hari Senin (6 Mei) bahwa pihaknya telah setuju untuk membayar denda sebesar A $ 100 juta (S $ 89 juta) untuk menyelesaikan gugatan yang menuduhnya menjual ribuan tiket secara ilegal untuk penerbangan yang telah dibatalkan.
Hukuman itu tunduk pada persetujuan Pengadilan Federal Australia, katanya dalam sebuah pernyataan.
Sebagai bagian dari penyelesaian dengan Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC), Qantas akan memulai program remediasi tambahan A $ 20 juta untuk penumpang yang terkena dampak pembatalan, dengan setiap pelanggan yang terkena dampak menerima pembayaran antara A $ 225 dan A $ 450, kata maskapai itu.
“Kami senang telah mendapatkan pengakuan ini oleh Qantas bahwa mereka menyesatkan pelanggannya, dan kesepakatannya bahwa hukuman yang sangat signifikan diperlukan sebagai akibat dari perilaku ini,” kata Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan. “Hukuman yang diusulkan ini merupakan tonggak penting dalam menegakkan Undang-Undang Konsumen Australia.”
Qantas digugat Agustus lalu oleh ACCC, yang menuduh bahwa dalam beberapa kasus, penerbangan maskapai dijual selama beberapa minggu setelah pembatalan.
“Ketika penerbangan dilanjutkan setelah penutupan Covid, kami menyadari Qantas mengecewakan pelanggan dan gagal memenuhi standar kami sendiri,” kata CEO Qantas Vanessa Hudson.
“Kami tahu banyak pelanggan kami terpengaruh oleh kegagalan kami untuk memberikan pemberitahuan pembatalan tepat waktu dan kami dengan tulus meminta maaf.”
Hudson mengatakan maskapai telah meningkatkan proses dan berinvestasi dalam teknologi baru untuk menghindari terulangnya situasi.
Qantas mengatakan dampak keuangan dari program remediasi dan penalti akan dimasukkan sebagai biaya dalam hasil setahun penuh grup untuk tahun keuangan yang berakhir 30 Juni sebagai item di luar ukuran laba utama maskapai, laba yang mendasari sebelum pajak.
Arus kas keluar aktual untuk remediasi dan penalti diperkirakan akan terjadi pada tahun keuangan berikutnya, tambah maskapai itu.
BACA JUGA: Regulator Australia membawa Qantas ke pengadilan karena menjual tiket penerbangan yang dibatalkan